La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso a Rappi SAS una multa millonaria de $4.003.566.000 tras detectar múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores en Colombia. La sanción es el resultado de dos investigaciones administrativas que evidenciaron incumplimientos en la calidad del servicio, cobros no autorizados y publicidad engañosa, entre otros aspectos.
Según el comunicado oficial de la SIC, los problemas detectados incluyen entregas tardías, productos en mal estado o incompletos, así como fallas en la atención de quejas y reclamaciones. Además, se identificaron cobros indebidos en membresías Rappi Prime y Rappi Pro y publicidad engañosa del servicio “Turbo”, que prometía entregas en 10 minutos sin cumplir con los tiempos ofrecidos.
La entidad también señaló que en algunos productos ofrecidos en la plataforma no se informa el precio por unidad de medida, dificultando a los consumidores la comparación y toma de decisiones de compra informadas. Asimismo, se detectaron cláusulas abusivas en los términos y condiciones que limitaban derechos como la garantía legal y el derecho de retracto.
“La investigación evidencia que en varios casos las solicitudes de los usuarios no fueron recibidas, tramitadas ni resultados, pese a que permanecían largos periodos en el chat, y que el sistema dificultó la comunicación directa con agentes de servicio al cliente”, afirmó la SIC.
La Superintendencia recordó que Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones en los últimos cinco años por infracciones similares, hecho que influyó en la magnitud de la multa impuesta.
