Del 19 al 23 de octubre, los ciudadanos podrán acercarse a la plaza Bolívar para recibir orientación sobre sus derechos y deberes en la compra de bienes y servicios, así como resolver inquietudes con el acompañamiento de entidades nacionales.
¿Compró un producto y no le respondieron por la garantía? ¿Tiene dudas sobre la prestación de un servicio o necesita saber a qué entidad acudir para presentar una reclamación? Los habitantes de Armenia tendrán una oportunidad para resolver estas inquietudes con la llegada de la Ruta del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La unidad móvil estará en la plaza Bolívar entre el 19 y el 23 de octubre, con atención gratuita de 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 2:00 p. m. a 4:00 p. m. La jornada contará con el acompañamiento de la Alcaldía de Armenia, a través de su área de Protección al Consumidor.
El propósito es acercar los servicios de orientación a la comunidad, brindar información clara sobre los derechos de los consumidores y facilitar el acceso a los canales disponibles para atender posibles vulneraciones relacionadas con la adquisición de productos y la prestación de servicios.
¿Qué entidades estarán presentes?
Durante los cinco días de atención, los ciudadanos podrán recibir orientación de acuerdo con las competencias de las entidades participantes, entre ellas la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), la Superintendencia de Transporte (Supertransporte) y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios).
También participará el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima), con información relacionada con sus funciones de vigilancia y control sanitario.
La presencia de estas instituciones permitirá a los usuarios conocer qué entidad puede atender sus inquietudes, cuáles son los mecanismos de protección disponibles y qué alternativas existen para encaminar sus reclamaciones.
Una oportunidad para conocer y defender los derechos
La iniciativa hace parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor, estrategia que busca facilitar el acceso de los ciudadanos a información y herramientas para ejercer sus derechos frente a proveedores de bienes y servicios.
En muchos casos, los consumidores desconocen los procedimientos que pueden seguir cuando enfrentan inconvenientes con una compra, la atención de una empresa o la prestación de un servicio. Por eso, estos espacios permiten aclarar dudas y orientar a las personas sobre las rutas institucionales disponibles, sin que ello implique que todas las reclamaciones puedan resolverse directamente durante la jornada.