La cadena de gimnasios Smart Fit, reconocida en América Latina por sus planes económicos, vuelve a estar en el centro de la discusión por presuntas prácticas poco transparentes en sus cobros, según denuncias de varios usuarios.
De acuerdo con los testimonios, múltiples clientes que adquirieron promociones de inicio de año , como el “plan Smart”, que ofrece tres meses a bajo costo, se han visto sorprendidos con cobros adicionales que no fueron informados claramente al momento de la inscripción.
Los afectados aseguran que la estrategia resulta “conveniente” para la empresa, ya que la promoción se lanza durante los primeros meses del año y coincide con el tercer mes, momento en el que se realiza el cobro por mantenimiento de máquinas, cercano a los $90.000, el cual es descontado automáticamente de las tarjetas registradas sin previo aviso claro, generando molestia entre los usuarios.
Además, denuncian que, aunque este cobro estaría incluido en el contrato, no es explicado verbalmente por los asesores durante la inscripción. Esto deja en desventaja a los clientes, considerando que muchos no leen documentos extensos y confían en la información brindada en el momento.
A esta situación se suma otro cobro que ha generado inconformidad, un monto cercano a los $30.000 por cancelación del servicio, pese a que los usuarios pertenecen al plan Smart, el cual indica que no se cobra por la cancelación.
“Son muy vivos, porque al final uno termina pagando más que una mensualidad normal sin promoción, lo cual no tiene ningún sentido”, expresó Maria Jose Orozco, una de las afectadas. En su caso, el tercer mes terminó costándole cerca de $170.000, sumando el mantenimiento, la mensualidad y el cobro de cancelación, valores que no tenía previstos.
Asimismo, Maria Jose aseguró haber enviado una solicitud al servicio al cliente pidiendo la eliminación del cobro por cancelación, al considerarlo injustificado. Sin embargo, hasta el momento no ha recibido respuesta alguna.
Los denunciantes hacen un llamado a la empresa para que garantice mayor transparencia en la información y evite este tipo de prácticas que afectan la economía de sus usuarios y generan desconfianza en el servicio.
¿Qué opina al respecto? ¿le ha ocurrido una situación similar con este gimnasio u otra empresa? Puede dejar su experiencia en los comentarios y contribuir a visibilizar estos casos.
