Las compras por internet, así como a través de redes sociales continúan creciendo en Colombia, pero junto a este aumento también se han incrementado las denuncias de ciudadanos que aseguran haber sido víctimas de posibles engaños en transacciones digitales.
En Armenia, un ciudadano denunció presuntas irregularidades en una compra realizada a través de la cuenta de Instagram driftstore_29 , dedicada a la venta de calzado, asegurando que el proceso terminó en confusión, cobros adicionales y la no entrega del producto.
Según el relato de la víctima a QUINDÍO NOTICIAS, la compra se realizó el pasado 22 de abril bajo las condiciones publicadas en la red social. Sin embargo, asegura que al momento de la entrega se presentó un cobro adicional que no estaba contemplado inicialmente.
“ Hice la compra el 22 de abril, en la publicación aparecía el precio del producto más el envío, que eran 30 mil pesos, se hizo el pago en línea con ADDI y procedieron con el despacho, cuando llegó la mercancía acá al destino indicaron que debían pagar el domicilio adicional, que eran casi 20 mil pesos, a lo cual nos negamos porque ya se había pagado y ahí teníamos el soporte ”, relató el denunciante.
De acuerdo con su versión, al negarse al pago adicional, la transportadora devolvió el paquete sin realizar un segundo intento de entrega, lo que derivó en el inicio de un problema con el seguimiento del producto.
“ La transportadora Inter Rapidísimo, ahí comenzamos con el problema, la devolvieron, no realizó un segundo intento como indican sus políticas y la devolvieron al remitente ”, explicó.
El ciudadano indicó que posteriormente verificó el estado del envío directamente con la empresa transportadora, donde le confirmaron que el producto había sido devuelto. Sin embargo, al intentar obtener una solución con el vendedor, asegura que no ha recibido respuestas claras.
“ Me indicaron efectivamente que habían devuelto el producto al remitente desde el día 27 de abril, pero me comunico con ellos y me dicen que no tienen el producto, que no les ha llegado nada y que hasta que no lo tengan en sus manos no responden ”, señaló.
Según el denunciante, la comunicación con la cuenta de Instagram ha sido limitada y sin una solución concreta sobre el envío o la devolución del dinero.
“ Me contestan de manera monosílaba, me dicen que toca esperar, que el lunes revisan, pero hoy -lunes- me dicen que sí lo revisaron y ya, pero no hay una respuesta clara del producto ”, agregó.
El afectado sostiene que, tras varios días de espera, no ha recibido información sobre si el pedido será reenviado o si se realizará una devolución del dinero, por lo que decidió hacer pública su denuncia.
“Desde el principio de la compra fue un total desastre, cobros adicionales que no debían ser, incumplimiento en las fechas, no quieren devolver el producto y no hay respuesta clara ”, concluyó.
