A un mes del terremoto registrado el pasado 10 de agosto, Efigas presentó un balance de las acciones adelantadas para garantizar la seguridad y atender las afectaciones en el servicio de gas natural en Caldas, Risaralda y Quindío.
La compañía, que presta el servicio a 752.462 usuarios residenciales, comerciales e industriales en estos tres departamentos, identificó durante el primer mes de atención 48.299 contratos con algún tipo de afectación en sus viviendas, situación que incidió en la prestación del servicio.
De este total, 14.915 contratos presentan daños severos, por lo que el suministro permanece suspendido de manera definitiva, temporal o transitoria debido a situaciones como demoliciones de establecimientos y viviendas, predios declarados no habitables o inmuebles evacuados, entre otras condiciones de riesgo.
Más de 7.600 llamadas de emergencia
Como parte de la respuesta frente a la emergencia, Efigas atendió más de 7.600 llamadas a través de la línea 164 y realizó cerca de 4.184 visitas a predios para identificar, controlar y mitigar posibles riesgos asociados con el gas natural.
Entre las situaciones reportadas durante estas intervenciones estuvieron escapes en redes internas, alta presión, ausencia del servicio, baja presión y presencia de olores a gas.
Según la empresa, la activación de los protocolos de seguridad permitió prevenir incidentes relacionados con el suministro y reducir los riesgos para usuarios, colaboradores y comunidades de los municipios afectados.
“Desde el primer momento tuvimos claro que la prioridad era salvaguardar la vida de nuestros usuarios, colaboradores y comunidades del Eje Cafetero. Nuestros protocolos de seguridad y la infraestructura del sistema de distribución funcionaron de manera óptima en medio de una situación altamente compleja, tanto así que no se presentaron intoxicaciones por fuga o cualquier otro tipo de evento que pusiera en peligro a las comunidades por eventos con el gas natural”, afirmó Carlos Mazeneth, gerente de Efigas.
El directivo también destacó el trabajo coordinado con las autoridades municipales, cuerpos de bomberos y aliados estratégicos, que, según indicó, fue fundamental para atender la emergencia y avanzar en la estabilización del servicio.
Armenia continúa entre las zonas con mayor afectación
Con corte al 7 de septiembre de 2026, Efigas señaló que Armenia , Pereira y Dosquebradas concentran el mayor porcentaje de usuarios que continúan sin servicio.
La suspensión se mantiene en aquellos sectores donde todavía existen predios que representan un riesgo. De acuerdo con la empresa, el suministro no podrá ser restablecido hasta que se defina la situación de los inmuebles afectados y se determine que existen condiciones seguras para reactivar el servicio.
No obstante, Efigas aseguró que los indicadores han mostrado una tendencia decreciente semana tras semana, lo que evidencia una recuperación progresiva y estabilización del sistema de distribución.
Daños también afectaron sedes de Efigas
El sismo también dejó afectaciones en la infraestructura administrativa y de atención al público de la compañía.
De las 38 sedes administrativas, oficinas de atención al cliente y bodegas que Efigas opera en la región, 17 continúan funcionando con normalidad, mientras que 11 permanecen cerradas o inhabilitadas.
Entre los espacios afectados se encuentran la sede administrativa principal en Pereira, una bodega ubicada en Dosquebradas y diez oficinas de servicio al cliente.
Además, siete oficinas ubicadas en Circasia, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya, Viterbo, Belalcázar y CIAC Manizales, tendrán cierre transitorio debido a daños en su infraestructura.
Para mantener la atención a los usuarios, la compañía implementó esquemas de apoyo con empresas de servicios públicos como CHEC y EDEQ, del Grupo EPM, el Grupo de Energía de Pereira y otras entidades aliadas en el territorio.
Efigas pide reportar cualquier olor a gas
Ante la continuidad de las labores de recuperación, la empresa reiteró el llamado a la ciudadanía para reportar de inmediato cualquier olor a gas, daño visible en redes internas o externas o sospecha de fuga.
Estos reportes pueden realizarse a través de la línea de emergencias 164, habilitada para atender situaciones que puedan representar un riesgo para los usuarios y las comunidades.
A un mes del sismo, la prioridad de Efigas continúa centrada en avanzar en la recuperación del servicio, pero bajo una condición fundamental: el gas natural solo podrá ser restablecido en aquellos inmuebles y sectores donde existan condiciones técnicas y de seguridad adecuadas.
