La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que limitará los cobros por reconexión de los servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, una medida que permitirá reducciones de hasta el 97 % frente a los valores que actualmente pagan miles de usuarios en Colombia.
La decisión entrará en vigencia el próximo 17 de julio de este 2026 y da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025, que ordenó establecer límites máximos para estos cobros con el fin de garantizar que correspondan únicamente a los costos reales y eficientes de restablecer el servicio.
Hasta ahora, aunque la normativa ya señalaba que los cobros debían responder a criterios de costo eficiencia, los operadores tenían la posibilidad de fijar libremente los valores, situación que generó diferencias significativas entre compañías y tarifas que, en algunos casos, superaban ampliamente el costo real de la reconexión.
Con la nueva regulación, los operadores que decidan cobrar este servicio deberán respetar topes máximos obligatorios definidos por la CRC.
Reconexión móvil costará máximo $285
Uno de los cambios más significativos se verá en los servicios móviles. Según la CRC, actualmente los usuarios pagan en promedio $6.800 por la reconexión de una línea celular suspendida por mora.
A partir de la entrada en vigor de la medida, el valor máximo autorizado será de $285, lo que representa una reducción cercana al 96 %.
La entidad explicó que este tipo de reconexiones se realizan de forma remota y automatizada mediante los sistemas de los operadores, sin requerir desplazamientos de personal técnico ni intervenciones físicas en los hogares de los usuarios.
Internet y televisión también tendrán topes
Para los servicios fijos de internet, telefonía y televisión por suscripción, la CRC estableció valores diferenciados según las características de cada operador.
En el caso de las empresas que concentran cerca del 85 % del mercado nacional, el cobro máximo permitido será de $1.232. La cifra contrasta con algunos cobros actuales que alcanzan hasta los $39.000, lo que representa reducciones cercanas al 97 %.
Por su parte, los operadores más pequeños, con menos de 30.000 accesos, podrán cobrar hasta $10.269 por reconexión. La CRC explicó que este valor reconoce factores como menores economías de escala, redes más dispersas y una mayor necesidad de intervenciones técnicas en campo.
Aun así, para estos proveedores la reducción también supera el 69 % frente a las tarifas actualmente reportadas.
Los operadores podrán seguir ofreciendo reconexión gratuita
La nueva regulación no obliga a las empresas de telecomunicaciones a cobrar por la reconexión del servicio.
De hecho, varios operadores ya ofrecen este procedimiento sin costo para sus usuarios y podrán continuar haciéndolo. Lo que cambia es que, si deciden aplicar un cobro, este no podrá superar los límites establecidos por la CRC.
Restablecimiento del servicio seguirá siendo obligatorio
La entidad aclaró que la medida no modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni elimina la posibilidad de suspensión por mora.
Una vez el usuario realice el pago correspondiente, los operadores tendrán hasta tres días hábiles para restablecer el servicio. Sin embargo, cualquier cobro asociado a la reconexión deberá ajustarse estrictamente a los topes fijados y excluir cargos adicionales que no correspondan al proceso técnico de reactivación.
Un alivio para los usuarios
Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, aseguró que la medida busca proteger a los ciudadanos de cobros excesivos y garantizar mayor transparencia en el sector.
“Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”, señaló el funcionario.
Con esta decisión, miles de colombianos podrán acceder nuevamente a sus servicios de telefonía, internet y televisión pagando valores considerablemente más bajos, una vez entren en vigor las nuevas disposiciones regulatorias.
