El Hospital Universitario San Juan de Dios de Armenia se ha consolidado como un referente en el departamento por su compromiso con la humanización de la atención en salud, un aspecto que, según expertos y pacientes, marca la diferencia en la experiencia hospitalaria.
Diana Carolina Londoño, gerente del centro médico, explicó que el hospital trabaja bajo dos ejes fundamentales de humanización: el cliente interno, conformado por todos los colaboradores del hospital, y el cliente externo, es decir, los pacientes que reciben atención directa.
“Para nuestro cliente interno reforzamos la percepción y el conocimiento de todo nuestro personal, con el fin de atender de manera cálida, humana y oportuna. De esta manera, logramos que nuestros colaboradores estén preparados para brindar un servicio de calidad, con cercanía y empatía”, señaló la gerente.
En cuanto a los pacientes, el hospital ha implementado estrategias innovadoras que combinan atención psicosocial y terapéutica, generando un impacto positivo tanto en quienes reciben tratamiento como en el personal de salud. Entre estas iniciativas se destacan programas de acompañamiento con mascotas, en los que participantes perros entrenados de Panaca, como Moca y Greta.
Estas mascotas realizan visitas regulares, no solo en la Unidad de Cuidados Intensivos, sino también a los médicos, enfermeras y personal administrativo, logrando disminuir los niveles de estrés y crear un ambiente más cercano y humano dentro del hospital. “El impacto ha sido muy positivo, tanto para los pacientes como para nuestro equipo, porque la presencia de las mascotas ayuda a aliviar tensiones y mejorar el estado emocional de todos”, agregó Londoño.
