Más de 660.000 afiliados de Salud Total EPS-S en Quindío, Risaralda y Valle del Cauca podrán gestionar autorizaciones de servicios médicos, procedimientos y medicamentos mediante una línea exclusiva de WhatsApp.
Como alternativa ante el cierre de puntos físicos afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto, Salud Total EPS-S habilitó una línea exclusiva de WhatsApp para que sus afiliados en Quindío, Risaralda y Valle del Cauca puedan realizar de manera virtual los trámites relacionados con autorizaciones de servicios médicos, procedimientos y medicamentos.
La línea 333 033 4094 ya se encuentra habilitada y busca facilitar la gestión de estos trámites sin que los usuarios tengan que desplazarse hasta las sedes físicas, principalmente en Cali, Pereira y Armenia. Según la EPS, la medida busca mantener la continuidad de la atención y reducir desplazamientos durante la emergencia.
Para utilizar este canal, los afiliados deben actualizar previamente sus datos de contacto en la página oficial de Salud Total. Además, deberán contar con la orden médica y la historia clínica relacionadas con la solicitud, documentos que tendrán que adjuntar durante el proceso a través de WhatsApp.
El procedimiento comienza agregando el número 333 033 4094 a los contactos e iniciando una conversación con un saludo. Posteriormente, el usuario debe ingresar su tipo y número de documento, adjuntar una copia de la orden médica y esperar la confirmación de recepción; después deberá enviar la historia clínica correspondiente y recibirá nuevamente una notificación de recepción de los documentos.
Una vez gestionada la solicitud, el afiliado recibirá en su correo electrónico la notificación del trámite junto con el voucher de direccionamiento, documento en el que se indicará la IPS o farmacia donde podrá recibir la atención médica o reclamar el medicamento autorizado. El mismo canal también permitirá consultar información relacionada con las medidas adoptadas por la EPS durante la emergencia.
El presidente de Salud Total EPS-S, Jorge Alberto Tamayo Saldarriaga, señaló que la emergencia llevó a la entidad a fortalecer sus alternativas virtuales para evitar que los trámites se detengan por el cierre de sedes o las dificultades de desplazamiento. La EPS indicó que continuará utilizando estos canales como parte de las medidas destinadas a garantizar la continuidad de la atención de sus afiliados en las tres regiones afectadas.