Las familias cuyas viviendas resultaron afectadas por el terremoto del pasado 10 de agosto y fueron declaradas inhabitables ya pueden solicitar la suspensión definitiva del servicio de gas natural, informó Efigas.
La medida está dirigida a los usuarios que, debido a daños estructurales en sus inmuebles, no pueden continuar habitándolos y requieren gestionar la terminación del servicio. Para realizar el trámite, la empresa habilitó tres canales de atención.
Los usuarios pueden presentar la solicitud de manera presencial en cualquiera de las oficinas de Experiencia del Cliente, siempre que las condiciones de seguridad permitan el desplazamiento. También pueden realizar el proceso a través de la página web de Efigas o comunicándose a la línea telefónica 606 898 3222.
¿Qué deben presentar los usuarios?
Para facilitar el proceso, Efigas recomienda tener a la mano el número de contrato registrado en la factura del servicio. En caso de no contar con la factura o desconocer este dato, la atención puede orientarse con el nombre del titular del servicio y la dirección exacta del inmueble.
Sin embargo, la solicitud deberá estar acompañada del documento o certificación que acredite que la vivienda fue declarada inhabitable, requisito necesario para adelantar la suspensión definitiva del servicio.
Efigas señaló que mantiene habilitados sus canales de atención para acompañar a las familias afectadas y brindarles orientación durante el trámite, en el marco de las medidas adoptadas tras la emergencia ocasionada por el sismo.
La empresa reiteró su llamado a priorizar la seguridad de las familias afectadas, bajo el mensaje #PrimeroLaVida.
