Operadores deben informar sobre las tarifas para distintos tipos de llamadas y saldos disponibles.
Los usuarios de telefonía móvil prepago podrán disponer de su recarga de minutos por los menos durante 60 días calendario contados a partir de su activación.
Los saldos que no se consuman podrán ser transferidos a otro usuario o seguirán vigentes si se recarga el móvil en un plazo de al menos 30 días adicionales a partir del vencimiento de dicha vigencia, sin que implique costo alguno para el usuario.
Los operadores de telefonía móvil deben diseñar los mecanismos que permitan a sus clientes disponer de sus saldos o transferirlos a la cuenta de otras personas. Dichos mecanismos tendrán que funcionar a partir de abril. De hecho, Tigo ya ofrece un servicio que permite pasar minutos entre sus clientes.
Pablo Márquez, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), explicó que con esta medida se pretende “estandarizar el periodo mínimo de vigencia de los saldos en prepago” para los casi 40 millones de clientes que utilizan esta modalidad, pues hasta ahora las compañías otorgaban distintas vigencias, de un día, una semana o indefinidas.
Con esta resolución también se obliga a los operadores del servicio de voz y datos móviles suministrar información completa sobre las tarifas aplicables al servicio que se presta en modalidad prepago; informar claramente el saldo en dinero disponible y la vigencia del mismo, mediante un mensaje de voz o de texto gratuito.
Asimismo, están en la obligación de indicar la dirección del sitio web donde el usuario puede encontrar los valores de las llamadas internacionales y a números con tarifas especiales; informar 24 horas antes el vencimiento de la recarga mediante un mensaje de voz o de texto, e indicar en las tarjetas impresas o a través del mismo medio en que se provean las tarjetas electrónicas el valor de las mismas, la vigencia, la fecha de expedición y expiración.
Eltiempo.com
